CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Identificación y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web ferafestudio.es.
El titular y vendedor es:
Fernando Rejón Ruiz
NIF: 15474126W
Nombre comercial: Ferafe Studio
Domicilio: Calle San Elías, 3, 18640 Padul, Granada, España
Correo electrónico: info@ferafestudio.es
Teléfono: +34 652 278 040
La venta online está dirigida principalmente a consumidores y usuarios que adquieren productos para fines ajenos a su actividad profesional o empresarial.
Estas condiciones serán aplicables a las compras realizadas a través del sitio web, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados productos o proyectos.
2. Productos
Ferafe Studio ofrece productos de mobiliario y decoración.
Una parte importante de los productos se fabrica bajo pedido. También existen determinados productos de menor tamaño que pueden encontrarse en stock y estar disponibles para envío.
Los productos podrán ofrecer diferentes opciones de acabado o color dentro de la selección estándar disponible en el sitio web.
Las características principales de cada producto, incluyendo cuando corresponda sus medidas, materiales, acabados, colores, disponibilidad y demás características relevantes, se indicarán en la correspondiente ficha de producto.
La elección de uno de los colores estándar disponibles no supone, por sí misma, que el producto tenga carácter personalizado a efectos del derecho de desistimiento.
3. Productos personalizados y proyectos a medida
Los clientes profesionales, interioristas, arquitectos, decoradores, estudios, empresas y otros clientes podrán contactar directamente con Ferafe Studio para solicitar:
Medidas especiales.
Diseños específicos.
Modificaciones de productos.
Acabados o soluciones especiales.
Proyectos realizados expresamente según sus necesidades.
Estos proyectos personalizados se gestionarán fuera del proceso de compra online, mediante comunicación directa entre las partes, presupuesto o propuesta económica, aceptación y posterior facturación.
Las condiciones específicas de cada proyecto podrán establecerse en el correspondiente presupuesto o acuerdo.
Cuando un producto adquirido online haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, se informará previamente de las condiciones particulares que resulten aplicables.
4. Información de los productos
Ferafe Studio procura que las fotografías, descripciones y características de los productos sean lo más precisas posible.
Los materiales naturales y determinados acabados pueden presentar pequeñas diferencias de tono, veta, textura, porosidad u otras características propias del material.
Estas diferencias pueden hacer que cada pieza presente pequeñas variaciones respecto de las fotografías mostradas en el sitio web y no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.
Las condiciones particulares indicadas en la ficha de un producto formarán parte de la información aplicable a la compra de dicho producto.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos se expresan en euros.
Los impuestos aplicables se indicarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que corresponda se mostrarán al cliente antes de completar el pedido.
El precio final que deberá pagar el cliente será el que aparezca antes de confirmar la compra.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto y las opciones disponibles, introducir los datos necesarios para la compra y entrega, seleccionar el método de pago disponible y confirmar el pedido.
Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
El contrato podrá formalizarse en español.
La confirmación del pedido supondrá la aceptación de las condiciones aplicables a la compra.
7. Confirmación y documentación de la compra
Una vez realizado el pedido, Ferafe Studio podrá enviar al cliente una confirmación de la compra mediante correo electrónico o mediante el sistema habilitado en el sitio web.
El cliente deberá conservar la confirmación del pedido y la documentación relacionada con la compra.
8. Pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan indicados en el proceso de compra del sitio web.
La información relativa al pago será gestionada mediante los sistemas y proveedores de pago habilitados en cada momento.
9. Fabricación, preparación y plazos
Los productos fabricados bajo pedido comenzarán a prepararse o fabricarse una vez confirmado el pedido.
Cuando exista un plazo estimado de fabricación o preparación, se indicará al cliente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos indicados son estimaciones sujetas a las características del producto, disponibilidad de materiales y circunstancias de producción.
Los productos disponibles en stock podrán enviarse una vez confirmado el pedido y efectuado el pago correspondiente, de acuerdo con el plazo indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
10. Cancelación o modificación de pedidos
El cliente podrá contactar con Ferafe Studio para solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de su entrega.
Cuando el producto todavía no haya comenzado a fabricarse o prepararse, Ferafe Studio gestionará la solicitud de cancelación o modificación cuando resulte posible.
Cuando el producto ya haya comenzado a fabricarse, especialmente si incorpora características realizadas específicamente para el cliente, la posibilidad de cancelación o modificación podrá verse limitada, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, se regirá por lo establecido en estas condiciones y por la legislación vigente.
11. Entrega
Actualmente, Ferafe Studio realiza envíos únicamente dentro de España.
Los productos se entregan ya montados y preparados para ser colocados o instalados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto o en las condiciones particulares de un pedido, el servicio de entrega no incluye:
Montaje del producto en el domicilio.
Instalación en pared.
Trabajos de albañilería.
Trabajos eléctricos.
Manipulación especial no incluida en el servicio contratado.
El cliente deberá comprobar antes de realizar el pedido que las dimensiones del producto permiten su acceso hasta el lugar previsto para su colocación, incluyendo puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás elementos que puedan afectar a la entrega.
Si una entrega no puede realizarse o debe reprogramarse por circunstancias imputables al cliente, como dificultades de acceso, ausencia injustificada o imposibilidad de acceso al domicilio, los costes adicionales que se generen podrán ser repercutidos al cliente cuando hayan sido previamente informados y resulten razonables y justificados.
12. Recepción del pedido e incidencias de transporte
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete y del producto en el momento de la entrega.
Si el producto presenta daños aparentemente relacionados con el transporte, recomendamos realizar fotografías y ponerse en contacto con Ferafe Studio lo antes posible mediante info@ferafestudio.es, indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del producto y del embalaje.
La comunicación de estos daños no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar a Ferafe Studio su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Podrá hacerlo, por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@ferafestudio.es, indicando sus datos identificativos, el número de pedido y su decisión de desistir de la compra. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a la utilización de un formulario específico.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a Ferafe Studio sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Los costes directos de la devolución de los productos serán asumidos por el consumidor, siempre que Ferafe Studio le haya informado previamente de esta obligación. Cuando, por la naturaleza, dimensiones o características del producto, la devolución no pueda realizarse razonablemente mediante un servicio postal ordinario, Ferafe Studio facilitará al consumidor la información necesaria sobre el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, sobre su coste estimado.
En caso de desistimiento ejercido correctamente, Ferafe Studio reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega iniciales que procedan, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Ferafe Studio. En este último caso, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad de entrega.
Ferafe Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluyendo, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
La fabricación de un producto bajo pedido no implica por sí sola que quede excluido el derecho de desistimiento.
Del mismo modo, la elección de un color perteneciente a la selección estándar ofrecida en el sitio web no supone automáticamente que el producto tenga carácter personalizado.
Cuando un producto incorpore modificaciones, medidas, diseños, colores o características realizadas específicamente para el cliente y que determinen su carácter personalizado, se informará de ello antes de la compra.
15. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que Ferafe Studio se ofrezca a asumirlos, el consumidor deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución del producto, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que pueda resultar de una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando por la naturaleza, dimensiones o características del producto la devolución no pueda realizarse razonablemente mediante correo ordinario, Ferafe Studio facilitará al consumidor la información necesaria sobre el procedimiento de devolución y los costes directos que correspondan, cuando legalmente resulte exigible.
16. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Ferafe Studio reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega iniciales.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Ferafe Studio no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que Ferafe Studio haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Ferafe Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
17. Preparación del producto para la devolución
El consumidor deberá poner el producto a disposición de Ferafe Studio en condiciones adecuadas para su devolución y facilitar razonablemente las operaciones necesarias para su recogida o entrega.
Cuando sea necesario proteger el producto durante el transporte, el consumidor deberá adoptar medidas razonables para evitar daños durante la devolución.
No será obligatorio conservar el embalaje original salvo que resulte necesario por la naturaleza del producto para garantizar razonablemente su protección durante el transporte.
18. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
En estos casos, el consumidor podrá ponerse en contacto con Ferafe Studio para comunicar la incidencia y gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
Para comunicar una posible falta de conformidad se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador, producto afectado, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
19. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores y usuarios están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente. En el caso de bienes, Ferafe Studio responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, en los términos y condiciones establecidos legalmente.
Daños derivados del uso o de accidentes
La garantía legal de conformidad no cubre los daños o deterioros que tengan su origen en golpes, accidentes, caídas, uso incorrecto o distinto del previsto para el producto, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, instalación incorrecta cuando esta no haya sido realizada por Ferafe Studio, ni, en general, aquellos daños que no sean atribuibles a una falta de conformidad del producto.
Cuando exista una incidencia, Ferafe Studio podrá solicitar información, fotografías o vídeos del producto para valorar su origen y determinar, conforme a la normativa aplicable, si se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el cliente podrá contactar con Ferafe Studio a través de info@ferafestudio.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando proceda, Ferafe Studio aplicará las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda en cada caso.
20. Características naturales de los materiales
Determinados productos pueden estar fabricados con materiales naturales o presentar acabados cuya apariencia puede variar ligeramente entre unidades.
Diferencias naturales de tono, veta, textura, porosidad u otras características propias del material no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.
Estas características forman parte de la naturaleza del producto y pueden hacer que cada pieza presente pequeñas diferencias respecto de las fotografías mostradas en el sitio web.
Esta consideración no limita los derechos del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad del producto.
21. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una compra, pedido, devolución, incidencia o garantía, el cliente puede contactar con Ferafe Studio mediante:
+34 652 278 040
22. Fuerza mayor
Ferafe Studio no será responsable de los retrasos o incumplimientos que tengan su origen en circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, siempre que adopte las medidas razonables para reducir sus efectos y cumplir sus obligaciones tan pronto como sea posible.
23. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, fotografías, textos, logotipos y demás elementos del sitio web están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Las condiciones de uso de dichos contenidos se encuentran desarrolladas en el Aviso Legal de Ferafe Studio.
24. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán aplicables en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.