CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto no se encuentre dentro de una de las excepciones legalmente previstas, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o la persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Ferafe Studio su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico dirigido a:
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
También podrá realizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que Ferafe Studio se ofrezca a asumirlos, el consumidor deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución del producto, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor que pueda resultar de una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Ferafe Studio reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega iniciales.
No obstante, si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Ferafe Studio no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que Ferafe Studio haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Ferafe Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
La fabricación de un producto bajo pedido no implica por sí sola que quede excluido el derecho de desistimiento.
Del mismo modo, la elección de un color perteneciente a la selección estándar ofrecida en el sitio web no supone automáticamente que el producto tenga carácter personalizado.
Cuando un producto incorpore modificaciones, medidas, diseños, colores o características realizadas específicamente para el cliente y que determinen su carácter personalizado, se informará de ello antes de la compra.
6. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
En estos casos, el consumidor podrá ponerse en contacto con Ferafe Studio para comunicar la incidencia y gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
7. Cómo comunicar una devolución o incidencia
Para gestionar una devolución, desistimiento o incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:
+34 652 278 040
Se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador y una descripción de la solicitud.
8. Formulario de desistimiento
El uso de este formulario es opcional.
El consumidor puede utilizarlo para comunicar su decisión de desistir de una compra, pero también puede hacerlo mediante cualquier otra declaración inequívoca. citeturn0search25
A la atención de:
Fernando Rejón Ruiz — Ferafe Studio
Calle San Elías, 3
18640 Padul, Granada, España
+34 652 278 040
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
Producto: __________________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha del pedido: ___________________________________
Fecha de recepción: _________________________________
Datos del consumidor:
Nombre y apellidos: __________________________________
Dirección: __________________________________________
Correo electrónico: __________________________________
Fecha de la comunicación: ____________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):